前不久，客戶林先生在銀行網點購買了富德生命人壽的一款保險產品，后來因為工作變動林先生更換了手機號碼，在朋友的推薦下使用了“生命云服務”APP，足不出戶就完成了保單手機號碼的更改。在接受采訪時，林先生說道：“我換了個手機，以前的話我還得坐40多分鐘的公交去柜臺辦手續(xù)，想想都麻煩?，F在好了，下載個App掃下臉，總共用不了5分鐘，真是太方便了，連車費都省了！”

近日，這款致力于為銀保用戶提供更優(yōu)質便捷的保險售后服務的App ——生命云服務，在富德生命人壽電子商務中心的努力推動下，成功引進了人臉識別技術。

據了解，人臉識別技術在銀行、券商等金融機構的業(yè)務領域已有了一定的應用，而在保險行業(yè)還有著較為廣闊的開拓空間。保險產品屬于金融產品，在互聯網平臺，證明“你就是你”這個問題至關重要。富德生命人壽引入人臉識別技術，通過后臺比對身份證照片和公安部身份證認證中心照片進行智能比對，以此代替人工認證。在安全地為客戶證明“你就是你”的同時，也將保全服務智能化、便捷化。

客戶需要變更保單信息、更改綁定手機號碼或是退保，均可通過人臉識別系統在短時間內完成，只需要對著手機鏡頭眨眨眼、搖搖頭，一切輕松搞定，免去了用戶跑去柜臺辦理的奔波之勞，真正實現了與產品用戶的零距離、面對面。富德生命人壽相關負責人介紹：“按照每年5000客戶進行電話保全計算，平均每個客戶來前臺辦手續(xù)花在路上的時間大概30分鐘，算下來我們?yōu)橛脩艄?jié)約了2500小時的時間成本，在現在這樣一個快節(jié)奏的社會中，這些節(jié)省下來的時間意義重大?！贝送?，人臉識別技術還為公司節(jié)約了例如紙張、柜臺員工時間等方面的成本，非常有效地提高了運營效率。目前，這一技術已在河北、寧波試點，后繼將向全國推開。

作為首批引進人臉識別技術的保險公司，富德生命人壽穩(wěn)穩(wěn)地走在了時代的科技前沿。不久的未來，富德生命人壽致力于在保證客戶信息安全的前提下實現服務的“人性化”，提高消費者的體驗，推動各項服務掌上化、智能化和便捷化。