深圳新聞網(wǎng)訊 協(xié)助有權機關查詢、凍結、扣劃存款是銀行的一項法定義務。近年來，受外部經(jīng)濟環(huán)境影響，各種經(jīng)濟詐騙及經(jīng)濟犯罪案件頻發(fā)，深圳地區(qū)作為改革開放和經(jīng)濟發(fā)展的排頭兵，各類經(jīng)濟案件也隨之增多。做好協(xié)助執(zhí)行工作對于優(yōu)化信用環(huán)境、執(zhí)法環(huán)境，破解法院執(zhí)行難，打擊和遏制犯罪具有非常重要的意義。在中國工商銀行深圳市分行營業(yè)部有這樣一支團隊，他們作為全分行協(xié)助執(zhí)行業(yè)務統(tǒng)一對外服務窗口，依法協(xié)助公檢法、稅務、海關等19類有權機關處理各類查詢、凍結、扣劃業(yè)務，為全面推進依法治國、打擊信息詐騙犯罪、保障人民群眾的合法權益作出了重要貢獻。

工行深圳分行營業(yè)部協(xié)助執(zhí)行團隊成立于2008年，是深圳同業(yè)中第一家集中統(tǒng)一處理協(xié)助執(zhí)行業(yè)務的機構，目前共有7名成員，在分行法律事務部等相關部門的指導下，他們先后獲得公安部門及人民法院授予的“反信息詐騙專項行動突出單位”、“鷹眼查控網(wǎng)（司法協(xié)助網(wǎng)絡工作平臺）先進集體及個人”、“天下無賊-反信息詐騙先鋒個人”等榮譽稱號以及來自公安局、證監(jiān)局、紀委、海關等多個單位的表揚信。

立足本職 多維度強化協(xié)助能力

協(xié)助執(zhí)行既是銀行立足本職、配合有權機關開展的查詢、凍結和扣劃工作，又是一項關乎人民群眾切身利益的事情。協(xié)助執(zhí)行團隊每天都需要處理來自柜面、反詐騙中心、鷹眼查控網(wǎng)等各個渠道的大量查詢、凍結和扣劃業(yè)務。

據(jù)統(tǒng)計，2017年工行深圳分行營業(yè)部協(xié)助執(zhí)行團隊共計受理查詢文書近6萬件，凍結文書約1.4萬件，扣劃文書6630件，解凍文書3千余件，配合深圳市打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪中心止付3650筆，涉及金額達5200多萬元。

鷹眼查控網(wǎng)（司法協(xié)助網(wǎng)絡工作平臺）先進個人唐春蓮在獲獎時說道：“每一筆協(xié)助執(zhí)行業(yè)務都是在為人民群眾挽回損失、辦實事！這就是協(xié)助執(zhí)行工作的崗位之本，服務精神所在！”

協(xié)助執(zhí)行工作業(yè)務量大且要求高效及時，業(yè)務中的每個環(huán)節(jié)、每一分鐘都可能關乎客戶資金安全。工行深圳分行營業(yè)部協(xié)助執(zhí)行團隊的成員們?yōu)榇私⒘艘惶仔兄行У目焖贅I(yè)務處理機制。

協(xié)助執(zhí)行業(yè)務內(nèi)容主要可分為現(xiàn)場受理、網(wǎng)監(jiān)續(xù)凍、快速查凍扣、鷹眼查控網(wǎng)、支行網(wǎng)點扣劃及業(yè)務咨詢等。各項業(yè)務均涉及不同的業(yè)務處理要求，因此，營業(yè)部協(xié)助執(zhí)行團隊針對這一情況，設置專人專崗。嚴格執(zhí)行工作的同時，協(xié)助執(zhí)行團隊還對業(yè)務執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的痛點難點積極推動行內(nèi)行外系統(tǒng)改造，更有效地提高了協(xié)助有權機關執(zhí)行工作的效率和效果。

據(jù)悉，工行深圳分行營業(yè)部一方面，針對早年間因工行系統(tǒng)功能限制推動了科技部門研發(fā)歷史數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)實現(xiàn)批量查詢功能；針對深圳市打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪中心的大量續(xù)凍業(yè)務，積極與分行部門申請數(shù)據(jù)接口，以期實現(xiàn)批量續(xù)凍功能的系統(tǒng)開發(fā)，解放人力。另一方面，協(xié)助執(zhí)行團隊還積極參與深圳市中級人民法院鷹眼查控網(wǎng)平臺搭建，在平臺投產(chǎn)運行過程中提出多項行之有效的功能優(yōu)化建議。

協(xié)助執(zhí)行工作中存在一定的法律風險和操作風險，稍有不慎予以不當協(xié)助，會對執(zhí)行工作帶來不良影響。

除了不斷健全和完善有關規(guī)章制度，嚴格落實相關規(guī)定外，工行團隊成員還需積極開展業(yè)務學習，每周利用班前班后時間進行業(yè)務培訓及案例分享會，進行相關警示教育和風險事件剖析，不斷加大核實與甄別工作力度，防范法律風險和操作風險。

打造員工樂業(yè)銀行 強化消費者權益保護

經(jīng)濟詐騙防范還需消費者加強自身金融素養(yǎng)。為強化消費者權益保護，提升市民金融素養(yǎng)，工行深圳分行營業(yè)部統(tǒng)籌各方資源在網(wǎng)點進行風險防范宣傳。

一方面，工行在營業(yè)大廳內(nèi)專設獨立的“公眾教育區(qū)”，提供消費者權益保護宣傳折頁等獨立于產(chǎn)品和業(yè)務介紹材料的公益性金融知識宣傳教育資料；在理財中心和財富中心的醒目位置擺放風險揭示牌；在大堂顯著位置、客戶等候區(qū)視頻播放公益性金融知識及反詐宣傳片。另一方面，響應中國銀行業(yè)協(xié)會“普及金融知識萬里行”活動的號召，積極開展形式多樣的消費者權益保護主題宣教活動。除了不定期在營業(yè)大廳舉辦以“金融消費者權益日”、“支付結算賬戶使用安全月”等為主題的廳堂微沙龍之外，深圳分行營業(yè)部先后走進南方科技大學、廣電集團、斯比泰電子有限公司、威豹押運公司、南山區(qū)中興人才公寓等企業(yè)園區(qū)、居民社區(qū)和商業(yè)街道普及金融知識，在活動現(xiàn)場，向消費者講解假幣、非法集資及防范電信詐騙的風險及危害，并詳細介紹了假幣鑒別、非法集資、銀行理財及網(wǎng)銀安全等知識，以及如何在日常生活中保護個人金融消費信息安全，引導消費者增強金融消費保護意識，防范電信詐騙，保護自身合法權益。

除了卓越的戰(zhàn)斗力，工行還致力于打造“員工樂業(yè)銀行”，關注員工權益與身心健康，切實讓員工感受到“家”的溫暖。

一方面，工行關注員工成長，形成業(yè)務培訓常態(tài)化機制，定期更新業(yè)務知識庫。目前協(xié)助執(zhí)行團隊已經(jīng)形成每周一部門晨會學習、每周二團隊專題學習、每周四分小組討論的常態(tài)化培訓機制，團隊成員互相介紹經(jīng)驗、共同進步，逐步打造出一支有戰(zhàn)斗力的學習型隊伍；另一方面，關愛員工生活。業(yè)余時間，協(xié)助執(zhí)行團隊積極參與營業(yè)部工會組織的爵士舞、瑜伽班、爬山、騎行、徒步等各種豐富多彩的活動，在專業(yè)工作之余陶冶情操、強身健體。（通訊員 王婧宇）