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  1. 民生銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)標準榮登2021年度金融領(lǐng)域企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”榜單
    2022-03-16 17:45
    來源: 深圳新聞網(wǎng)

    民生銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)標準榮登2021年度金融領(lǐng)域企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”榜單

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    讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月16日訊(通訊員 梁歆梧)近日,國家金融科技認證中心發(fā)布了2021年全國金融領(lǐng)域企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”榜單,民生銀行企業(yè)標準Q/110102 CMBC002-2021《中國民生銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)標準》經(jīng)評估榮登榜單。據(jù)悉,該行已連續(xù)三年獲得該榮譽稱號。

    企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”活動由國家市場監(jiān)督管理總局等八部委共同組織開展。2021年全國金融領(lǐng)域企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”活動遵循“金融標準為民企業(yè)”發(fā)展理念,圍繞人民生產(chǎn)生活密切、急需提高服務(wù)質(zhì)量的銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)、網(wǎng)上銀行服務(wù)、移動金融客戶端應(yīng)用等11個重點領(lǐng)域開展。經(jīng)過嚴格審查評估,遵循公開、公平、公正的原則,最終遴選出2021年度銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”機構(gòu)。

    據(jù)介紹,民生銀行一直重視和堅持標準化建設(shè),近年來更圍繞客戶需求持續(xù)升級營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)標準,堅持將《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價準則》等國家標準的實施推廣與“用心服務(wù)的銀行”戰(zhàn)略定位緊密結(jié)合,制定并向社會公示《中國民生銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)標準》,從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、特殊關(guān)懷、消費者權(quán)益保護、普惠金融服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)等方面,向社會公眾明確標準化服務(wù)內(nèi)容,為客戶提供標準化規(guī)范化的客戶體驗。

    民生銀行表示,2022年該行將以企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”稱號為引領(lǐng),持續(xù)豐富和充實營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)功能,引導(dǎo)全行開展服務(wù)創(chuàng)新,規(guī)范服務(wù)流程,提升服務(wù)溫度,通過網(wǎng)點標準化管理持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效,以實際行動詮釋“用心服務(wù)”,持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。 

    [編輯:陳昕辭]