“我們這個客服中心主要監(jiān)控的是深高速在深圳境內(nèi)的幾條高速路況，包括機(jī)荷、梅觀、南光、鹽壩、鹽排等，118個鏡頭基本覆蓋各個路段，即時顯示在中心6臺屏幕上。”客服中心值班班長楊敏告訴記者。春運(yùn)開始以來，出深的車流明顯增多，他們加強(qiáng)了各崗位的值班，一方面是24小時盯緊屏幕，發(fā)現(xiàn)任何問題，立刻通知各相關(guān)單位馬上處理，一般從發(fā)現(xiàn)到響應(yīng)，不會超過20秒鐘。另一方面，他們還會將重點(diǎn)路段、重點(diǎn)收費(fèi)站的車速、擁堵信息，向交通廣播電臺、深高速自己的微信平臺做即時播報(bào)，并根據(jù)車流情況給車主提供繞行指引。“像每年的春運(yùn)高峰，荷坳、梅觀等收費(fèi)站會出現(xiàn)車多擁堵，我們從鏡頭上監(jiān)控到情況后，馬上通知相應(yīng)部門增派人手到現(xiàn)場，采取預(yù)刷卡、復(fù)式收費(fèi)、現(xiàn)場指揮等方式，迅速疏導(dǎo)車流，減少排隊(duì)。如果看到路上出現(xiàn)路障、車輛拋錨、碰撞等，也會立刻通知路政人員前往，他們一般5、6分鐘就能到達(dá)現(xiàn)場處理。”

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