今年3·15國際消費者權(quán)益日的主題是

“守護安全，暢通消費”

深圳市消費者委員會召開

2021年紀(jì)念“3·15國際消費者權(quán)益日”

暨新聞發(fā)布會

今年，深圳會有什么促銷費政策

在深圳

消費者要如何選擇更優(yōu)質(zhì)的企業(yè)、

更高品質(zhì)的商品？

消費評價指數(shù)你用過沒

享受掃碼消費便利的同時

要如何保護消費者合法權(quán)益

一起來看看！

"好人舉手，共建品質(zhì)生態(tài)消費圈”專題發(fā)布

2020年，深圳市消委會共收到預(yù)付式消費投訴28768宗，涉及到教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、健身、油卡充值、攝影等多個行業(yè)。預(yù)收費用退費難、商家關(guān)門停業(yè)等情況頻發(fā)，讓消費者面對預(yù)付式服務(wù)時消費意愿下降。

為此，深圳市消委會在2021年315前夕開展預(yù)付式行業(yè)“好人舉手”活動，聯(lián)合相關(guān)行業(yè)協(xié)會積極探索“預(yù)付款資金監(jiān)管”“七天冷靜期”等資金安全模式?！邦A(yù)付款資金監(jiān)管”，是一種引入第三方平臺和銀行為消費者和企業(yè)提供預(yù)付款監(jiān)管服務(wù)的創(chuàng)新機制，實現(xiàn)企業(yè)透明收費、消費者透明消費，保障消費者預(yù)付款資金安全。

3月15日，深圳市消委會發(fā)布新一批共計15家預(yù)付式行業(yè)“好人舉手”企業(yè)名單，承諾內(nèi)容包括“預(yù)收資金可以監(jiān)管”、購買課程“7天冷靜期”等，為深圳預(yù)付式消費提供品質(zhì)指引。

本次活動得到了教育培訓(xùn)、早教、健身等行業(yè)的積極響應(yīng)，共計15家企業(yè)參與，承諾內(nèi)容及企業(yè)名單如下：

注：

①預(yù)收費用可以退還：

合同期內(nèi)因消費者原因?qū)е潞贤K止的，扣除已產(chǎn)生不可逆費用后，退還剩余課時費用（按購買時無優(yōu)惠的價格計算）。不可逆費用包含教具（已使用，不可二次銷售的）、已支付的考試費、報名費、稅費等。退費規(guī)則需各參與承諾企業(yè)在合同里顯眼處標(biāo)注、加粗，退費公式：退還費用=總費用-已完成課時費用-不可逆費用。

②預(yù)收費用不超三個月：

面向中小學(xué)生的校外培訓(xùn)機構(gòu)一次性收取時間跨度不超過三個月的費用（含贈課）。按課時收費的機構(gòu) ，一次性收取不超過60節(jié)的費用（有效期不超3個月）。

③預(yù)收資金可以監(jiān)管：

教育培訓(xùn)企業(yè)在第三方平臺上架的學(xué)費監(jiān)管課程（學(xué)費進(jìn)入銀行資金監(jiān)管賬戶），各渠道同價；并且保證消費者在線下購買時，明確告知消費者可對課程學(xué)費進(jìn)行資金監(jiān)管，由消費者自主選擇是否監(jiān)管（店內(nèi)須有明顯標(biāo)識，指引）。

④設(shè)定購買課程的“7天冷靜期”：

在第三方平臺上架學(xué)費監(jiān)管課程（學(xué)費進(jìn)入銀行資金監(jiān)管賬戶凍結(jié)7天），七天內(nèi)消費者未消費，可全額退款（七天內(nèi)，如消費者無異議或無操作退款申請，所凍結(jié)資金在七天后自動清算至企業(yè)賬戶）（合同、店內(nèi)須有明顯標(biāo)識，指引）

查詢通道

消費者可通過深圳市消委會官網(wǎng)及微信公眾號、“315消費網(wǎng)”、“315消費通”微信公眾號及小程序、“315消費評價指數(shù)”小程序、深圳信用網(wǎng)、i深圳APP、百度愛企查等平臺查詢經(jīng)營者的消費評價指數(shù)以及“好人舉手”企業(yè)名單和承諾標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先選擇“好人舉手”企業(yè)進(jìn)行消費。

報名通道

深圳市消委會將把“好人舉手”作為重點工作推進(jìn)，倡導(dǎo)更多行業(yè)協(xié)會和企業(yè)加入“好人”行列，舉手品質(zhì)承諾，有意向的行業(yè)協(xié)會和企業(yè)可通過深圳市消委會官網(wǎng)的“好人舉手”報名通道進(jìn)行報名。

近些年，隨著“宅”經(jīng)濟的興起和普及

消費者線上買菜買肉趨勢興起

生鮮電商行業(yè)迎來發(fā)展機遇

面對眾多生鮮電商企業(yè)

市民該如何選擇？

為加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督

客觀公正反映生鮮電商行業(yè)經(jīng)營者

對消費糾紛的處置態(tài)度和能力

指引消費者選擇重信譽守信用的經(jīng)營者進(jìn)行消費

3月15日，深圳市消費者委員會

發(fā)布深圳地區(qū)生鮮電商行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜

發(fā)布行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜

3月15日,深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）發(fā)布深圳地區(qū)生鮮電商行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜，涵蓋每日優(yōu)鮮、叮咚買菜、樸樸、盒馬鮮生、美團買菜5家生鮮主流平臺，為消費者提供指引，督促生鮮電商經(jīng)營者加快提升商品和服務(wù)質(zhì)量，營造安全放心消費環(huán)境。

查詢通道

經(jīng)營者和消費者可通過深圳市消委會官網(wǎng)及微信公眾號、“315消費網(wǎng)”、“315消費通”微信公眾號及小程序、深圳信用網(wǎng)、i深圳APP、百度愛企查等平臺查詢經(jīng)營者的消費評價指數(shù)。

2021年“3·15”國際消費者權(quán)益日

深圳銀保監(jiān)局提示廣大金融消費者

應(yīng)通過正規(guī)機構(gòu)、正規(guī)渠道購買金融產(chǎn)品

獲取金融服務(wù)

發(fā)布金融消費風(fēng)險提示

銀行消費篇

風(fēng)險提示一

（一）安全用卡，虛假信息不可信。消費者在使用銀行借記卡時，應(yīng)妥善保管好借記卡賬號、密碼及短信驗證碼等相關(guān)信息。如收到不明短信息，不要隨意點擊不明鏈接，有疑問可直接撥打銀行官方客服熱線咨詢。做好資金限額管理，切勿輕信他人泄漏重要信息。銀行卡賬戶只限持卡人本人使用，為避免對個人權(quán)益造成影響，切勿為蠅頭小利出租、轉(zhuǎn)借和出售個人銀行卡。

（二）理性消費，及時還款守信用。消費者在使用銀行信用卡時，應(yīng)充分了解信用卡計結(jié)息規(guī)則，牢記賬單日期及還款日期等重要信息。刷卡消費時應(yīng)結(jié)合自身收支情況理性消費，堅持量入為出的科學(xué)消費觀念，做好個人或家庭財務(wù)統(tǒng)籌，防止因過度消費而影響日常生活。消費后按時足額還款，維護良好的信用記錄。

（三）貸款融資，合同要素得看清。消費者在申請銀行貸款時，應(yīng)提供真實、合法、有效的貸款申請資料。在簽署貸款合同前，認(rèn)真閱讀合同條款，充分知悉貸款金額、利率及還款日期、還款金額、提前還款條件及簽署貸款合同后享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)等重要信息。

（四）理財投資，選擇購買要理性。消費者在選擇銀行理財產(chǎn)品時，不能只看收益不看風(fēng)險。理財產(chǎn)品不同于銀行存款，不存在剛性兌付，不允許承諾保本保收益。消費者應(yīng)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書，了解產(chǎn)品的投資期限、風(fēng)險等級、贖回條件和期限等，如短期內(nèi)可能要用資金的，要留意產(chǎn)品的贖回到賬時間，綜合考慮自身風(fēng)險承受能力、投資偏好、資金流動性等，理性選擇最適合自身的產(chǎn)品，切勿盲目聽從推薦。

保險消費篇

風(fēng)險提示二

（一）詳細(xì)了解產(chǎn)品信息。消費者購買保險產(chǎn)品時應(yīng)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品條款，充分了解產(chǎn)品類型與功能、保障責(zé)任、風(fēng)險情況、繳費情況等關(guān)鍵信息，認(rèn)真評估產(chǎn)品是否符合自身需求及風(fēng)險承受能力，切勿盲目簽字確認(rèn)。在銷售過程中如遇到銷售人員勸誘誤導(dǎo)或虛假夸大等不當(dāng)推薦行為，消費者有權(quán)拒絕購買或向監(jiān)管部門舉報。

（二）履行如實告知義務(wù)。如實告知是保險消費者的法定義務(wù)。保險機構(gòu)主要采用書面方式詢問被保險人健康狀況，消費者要客觀填寫健康狀況問卷等，如確因時間久遠(yuǎn)等記不清某些健康情況，應(yīng)及時查詢就診記錄、診斷報告等相關(guān)診療資料，避免因健康狀況告知不準(zhǔn)確影響合同效力以及產(chǎn)生理賠糾紛，使得自身權(quán)益受到損害。

（三）認(rèn)真對待回訪。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，保險消費者購買合同期間超過一年的人身保險產(chǎn)品，保險公司應(yīng)對投保人進(jìn)行回訪?；卦L內(nèi)容一般包括確認(rèn)投保人是夠購買了保險產(chǎn)品，是否在投保單上親筆簽名，是否知悉保險責(zé)任、責(zé)任免除和保險期間，是否知悉退?？赡墚a(chǎn)生的損失，是否知悉猶豫期的起算時間、期間及享有的權(quán)利等。建議保險消費者根據(jù)實際情況回答回訪問題，如不了解保險條款相關(guān)內(nèi)容等，要及時向保險公司咨詢，切勿盲目回答“清楚”“明白”“知道”等。

（四）謹(jǐn)慎辦理退保。不同的保險產(chǎn)品其保障范圍、繳費方式等有所差異，消費者退保后將失去正常的保險保障，如想再次投保，由于投保年齡、健康狀況等變化，可能會面臨保費上漲、重新計算等待期甚至被拒保等風(fēng)險。消費者應(yīng)了解所購保險產(chǎn)品的保險責(zé)任、除外責(zé)任、退保損失等重要信息，謹(jǐn)慎衡量是否有必要終止保險合同。尤其要慎重對待所謂“退舊投新”“高收益”產(chǎn)品等宣傳，樹立理性消費觀念。

依法維權(quán)篇

風(fēng)險提示三

依法理性維權(quán)，保障自身權(quán)益。切勿輕信“反催收聯(lián)盟”“職業(yè)投訴代理退保”等黑產(chǎn)中介的慫恿、誘導(dǎo)，這類所謂“代理維權(quán)”組織或個人往往打著消費維權(quán)的幌子，要求消費者提供身份證、銀行卡、保單、住址等相關(guān)個人信息，并支付高額手續(xù)費，從中牟取不正當(dāng)利益。不法分子“代理維權(quán)”的行為不僅無法保護消費者合法權(quán)益，反而可能使消費者失去正常保險保障、資金受損，并且會面臨嚴(yán)重的信息泄露風(fēng)險隱患。其個人信息很可能被不法分子用于詐騙、洗錢、非法集資等違法犯罪活動，甚至在消費者不知情的情況下辦理網(wǎng)絡(luò)借貸，消費者最終可能面臨遭受詐騙、資金損失、信用受損、法律訴訟等風(fēng)險。

在遇到金融消費糾紛時，消費者應(yīng)及時向相應(yīng)金融機構(gòu)提出投訴，或通過撥打12378銀行保險消費者投訴維權(quán)熱線等其他合法途徑依法維護自身正當(dāng)權(quán)益。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及

掃碼消費成為市場主流

目前市面上大部分的餐飲店都采用掃碼消費

一些大型商超連接無線網(wǎng)絡(luò)、繳納停車費等

也需要消費者先行掃碼

相較于傳統(tǒng)消費模式

掃碼消費可以節(jié)省商家的人力成本

提升服務(wù)效率

但也存在消費者被迫關(guān)注商家公眾號、

個人信息泄露等問題

2021年3月15日

深圳市消委會正式啟動

掃碼消費問題監(jiān)督工作

啟動掃碼消費問題監(jiān)督

根據(jù)深圳市消委會初步調(diào)查，共走訪了36個大中型商超，26個連鎖餐飲品牌。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，有97.02%的商家采用了掃碼消費，其中95.64%的商家在掃碼后仍須關(guān)注或授權(quán)才可進(jìn)行消費。

深圳市消委會認(rèn)為上述現(xiàn)象存在以下問題：

（一）商家獲取消費者手機號、通訊錄、精確地理位置等多項與消費無關(guān)的信息，涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定的“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則”；

（二）強制消費者關(guān)注公眾號、授權(quán)/讀取信息，涉嫌侵害消費者的自主選擇權(quán)；

（三）未明示收集、使用消費者信息的目的、方式、范圍，涉嫌侵害消費者的知情權(quán)。

為維護消費者權(quán)益，使掃碼消費發(fā)揮應(yīng)有的便利優(yōu)勢，而不是成為消費者的“累贅”，深圳市消委會在此“三問商家”：

第一，點餐、支付停車費等消費行為是否有必要必須關(guān)注商家公眾號？

第二，商家獲取消費者信息作何用途，是否明確告知消費者并征得同意？

第三，商家收集消費者信息是否有完善的信息安全保護機制，以規(guī)避消費者信息泄露及不合理使用等風(fēng)險？

接下來，市消委會將展開進(jìn)一步的調(diào)查、監(jiān)督工作，對存在利用掃碼消費侵害消費者選擇權(quán)、知情權(quán)的行為追到底、問到底。

發(fā)布會上

深圳市消委會副會長、深圳市商務(wù)局副局長簡政

通報表揚2020年度

深圳市消費維權(quán)“突出貢獻(xiàn)記者”

與會領(lǐng)導(dǎo)為他們頒獎

他們?yōu)橄M者提供豐富多樣的消費資訊

為打造放心安全的消費環(huán)境

營造良好的輿論氛圍

消費者是市場活動的重要參與者

今年，深圳市市場監(jiān)督管理局

與深圳市消費者委員會

將圍繞“守護安全 暢通消費”年度主題

切實維護好市民的消費權(quán)益

為你打造放心的消費環(huán)境

大家也要提高消費防騙意識

收好這份消費維權(quán)指南！

（來源：人民日報）

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編輯：深圳市場監(jiān)管

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