讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年6月2日訊（記者 湯莎 通訊員 張雅捷 少慧）6月1日17時00分在四川雅安市蘆山縣發(fā)生6.1級地震，震源深度17公里。
地震發(fā)生后，中國太平洋保險第一時間啟動重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機制，在確保員工安全的前提下，主動排查客戶出險信息，與政府、同業(yè)保持積極溝通，多渠道獲取受災(zāi)人員信息，簡化理賠手續(xù)，快速開啟理賠綠色通道，實施快處快賠。中國太平洋保險當?shù)胤种C構(gòu)負責人快速趕赴地震災(zāi)區(qū)，協(xié)助開展現(xiàn)場救援、救助及服務(wù)工作，切實為客戶提供“責任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。
截至6月1日下午7點，中國太平洋保險四川分公司已接到地震相關(guān)車險報案1起，非車險報案1起。中國太平洋保險將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情動態(tài)，啟動95500呼叫中心應(yīng)急機制，確保熱線穩(wěn)定暢通，將持續(xù)做好次生災(zāi)害防范等服務(wù)工作，確保群眾生命和財產(chǎn)安全。一旦確認客戶出險，將在注重人文關(guān)懷的情況下，快速兌現(xiàn)保單承諾。
中國太平洋保險推出八項服務(wù)舉措積極應(yīng)對，具體如下：
7*24小時受理報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。
主動排查客戶信息。多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。
無保單服務(wù)?？蛻羯暾埨碣r無需提供保單，可直接申請理賠處理。
簡化理賠資料。簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。
取消定點醫(yī)院及費用限制。因事故出險需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。
提供預(yù)付和上門服務(wù)。客戶因事故出險在保險責任范圍內(nèi)的，公司將主動預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動慰問客戶并送達理賠款。
提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)。
隨時關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化，主動進行重大客戶回訪，對客戶進行電話關(guān)懷、實地走訪慰問，提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)。
提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。