據(jù)中國演出行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，今年上半年，全國營業(yè)性演出（不含娛樂場所演出）場次19.33萬場，同比增長400.86%；演出票房收入167.93億元，同比增長673.49%。演出市場紅火，但消費者也有不少糟心事。8月26日，在海南海口舉辦的天后之夜巡回演唱會上，因音響效果不佳聽不到聲音，部分區(qū)域觀眾在現(xiàn)場齊喊“退票”。
8月28日，有網(wǎng)友發(fā)帖表示，在向當(dāng)?shù)匚穆貌块T投訴并提出退票訴求后得到了回復(fù)，主辦方稱收到反饋之后，第一時間加大了觀演區(qū)域的聲場，并派專人到達(dá)該區(qū)域?qū)嵤┈F(xiàn)場監(jiān)聽，但是對于觀眾的退票退款訴求，主辦方表示“不支持”。一場演唱會，消費者與體驗不佳撞了個滿懷，與主辦城市口中的“多部門積極聯(lián)動，護航演唱會高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量舉辦，提供熱情周到的貼心服務(wù)”差距不小，主辦方想搞活演唱會經(jīng)濟，不能既當(dāng)運動員又當(dāng)裁判，要做好場地、設(shè)施的經(jīng)營，不能讓歌迷口中的“到?？诳囱莩觥弊兂伞暗胶？趤硖矶隆?。
這并非個例，今年以來，演唱會“無聲”“只聞聲不見人”等問題頻現(xiàn)。就在本月初，中消協(xié)曾點名存在視野盲區(qū)的“柱子票”“墻根票”，要求多方進行規(guī)范。這樣的演唱會“bug”，面對消費者“退款退票”的訴求，不少主辦方要么是以稀缺性和時效性的說辭稱“不支持退票退款”，要么是在消費者購票選座時沒有明確標(biāo)注該座位為“遮擋位”，導(dǎo)致消費者到了現(xiàn)場有“受騙”之感。
此前，黃牛票的猖狂通過演唱會主辦方“強實名”制度得到了一定程度的改善，當(dāng)務(wù)之急更需要注重保護消費者的權(quán)益和提高消費體驗，明確保障消費者的知情權(quán)，做好票務(wù)售后和合理解決消費者投訴等服務(wù)，才能更好拉動演唱會經(jīng)濟的發(fā)展，提高城市的美譽度。
出品人：藍(lán)岸
總策劃：肖剛
評論員：梁煖
觀察員：陳致遠(yuǎn)
剪輯：梁煖