“在1月到2月期間，據(jù)我所知有20位多受害者都從這里買(mǎi)到了病寵，有找他理論被罵的，也有線下溝通被威脅的。”小汪（化名）表示，近日其在深圳市龍華區(qū)“寵物基地”花費(fèi)3000余元購(gòu)入一只“西高地”品種狗，該狗當(dāng)天就出現(xiàn)咳嗽、打噴嚏、拉肚子等癥狀，次日被檢測(cè)出犬細(xì)小病毒感染、犬冠狀病毒感染與賈第鞭毛蟲(chóng)感染。商家態(tài)度惡劣，拒不配合賠償。
“寵物基地”門(mén)店
記者介入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該店鋪存在近30起相關(guān)投訴，均系貓狗寵物被買(mǎi)回家后，在短期內(nèi)出現(xiàn)高死亡率的嚴(yán)重病變，商家不僅拒絕退款，而且企圖調(diào)換寵物欺瞞顧客。
2月28日，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局龍華局出具《動(dòng)物疫病防控通知書(shū)》張貼于該店門(mén)。通知書(shū)顯示，該寵物基地抽檢樣本存在大量犬細(xì)小病毒和貓泛白細(xì)胞減少癥病毒。張貼后該店不僅正常營(yíng)業(yè)，還用紙張將通知書(shū)予以遮擋。
廣東華商律師事務(wù)所陳升杰律師表示，如證據(jù)充分商家必然構(gòu)成欺詐，應(yīng)予退一賠三。
購(gòu)買(mǎi)時(shí)活蹦亂跳
買(mǎi)斷后快速病變
Yanson（化名）的經(jīng)歷與小汪一模一樣，其購(gòu)買(mǎi)的可卡布幼犬在第10天左右出現(xiàn)咳嗽、打噴嚏、流鼻涕等癥狀，經(jīng)檢測(cè)患有支氣管炎，并在幾天后確診犬瘟熱。
可卡布犬的看病照片和檢查結(jié)果
據(jù)部分報(bào)料者描述，他們?cè)谶x購(gòu)時(shí)均未發(fā)現(xiàn)這些貓狗有異常。Yanson稱“后來(lái)病這么重我非常吃驚，因?yàn)橘I(mǎi)的時(shí)候狗狗非常活潑?！?/p>
隱瞞寵物病情
調(diào)換寵物欺瞞顧客
宋先生（化名）向記者表示，2月3日其在該門(mén)店選中一立耳花鼻薩摩耶，但當(dāng)自己在二樓簽完合同下樓交付時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)狗狗出現(xiàn)打嗝動(dòng)作。當(dāng)時(shí)一工作人員表示“是因?yàn)樗谂赃呂鼰煟穯艿搅恕?，宋先生便沒(méi)有在意。
“回到家發(fā)現(xiàn)狗流鼻涕了，才發(fā)現(xiàn)是感冒了，但是商家始終沒(méi)告訴我們?！?/p>
更令宋先生氣憤的是，商家在其不知情的情況下企圖“瞞天過(guò)?！?。據(jù)他描述，2月9日狗狗的病情急速惡化，商家便提出接回到寵物基地調(diào)理。2月17日商家告知狗狗已痊愈，宋先生來(lái)到店里卻發(fā)現(xiàn)狗被調(diào)換?！岸涫寝抢?，鼻子是黑的，但是商家堅(jiān)持說(shuō)就是這只?！?/p>
宋先生最初的立耳狗與商家調(diào)換后的狗
回家的路上，宋先生收到店家的消息，表示狗狗早在9號(hào)就已經(jīng)死亡，“他說(shuō)怕我們傷心，才沒(méi)有說(shuō)實(shí)話。”
缺少健康證明
銷售過(guò)程多處涉嫌違法違規(guī)
據(jù)幾位報(bào)料人回憶，購(gòu)寵過(guò)程中該基地未能提供任何健康證明、檢疫合格證明，全程只有一張“寵物購(gòu)買(mǎi)協(xié)議單”作為憑據(jù)。Yanson的錄音顯示，店員就此回復(fù)稱“我們沒(méi)有什么運(yùn)輸檢疫證明，是我們自己狗廠的，你自己有健康證明嗎？人都沒(méi)有。”
報(bào)料人提供的“寵物購(gòu)買(mǎi)協(xié)議單”顯示，包括寵物價(jià)格、預(yù)定定金等信息在簽署時(shí)均未填寫(xiě)，幾位報(bào)料人告訴記者，實(shí)付金額和商家填寫(xiě)的金額不一致。此外，商家還規(guī)定“質(zhì)保期只有1天”“細(xì)小、貓犬瘟只在次日包換不包退”“所售寵物不包潛伏期疾病及先天性疾病”。
此外，一報(bào)料人還稱該商家捆綁銷售貓狗糧?！板X(qián)都交了他才說(shuō)你必須得買(mǎi)我們家貓糧，買(mǎi)我們家營(yíng)養(yǎng)品。不買(mǎi)的話出了店貓咪是死是活跟我沒(méi)關(guān)系，一天我都不給你保?！边@一說(shuō)法得到了其他報(bào)料者確認(rèn)。
據(jù)報(bào)料人提供的現(xiàn)場(chǎng)圖片顯示，該寵物店未明碼標(biāo)價(jià)。小汪表示，她與其他買(mǎi)家看上了同一只狗，但商家卻報(bào)出了兩個(gè)價(jià)格，“報(bào)別人1800，報(bào)給我3800”。
寵物店未明碼標(biāo)價(jià)
售后態(tài)度惡劣
律師：證據(jù)充分可構(gòu)成欺詐
2月25日，一報(bào)料人提供了其與商家協(xié)商的錄音。在談到貓瘟檢測(cè)陽(yáng)性的原因時(shí)，商家表示“剛打疫苗沒(méi)幾天，它會(huì)有應(yīng)激，檢測(cè)出來(lái)應(yīng)該是假陽(yáng)性”。在其提出退款后，工作人員稱“我只接受三個(gè)方案，第一在我這給你養(yǎng)好了你接走，第二我給你換一只，第三如果退款，我只能退60%”。
“你在醫(yī)院花了錢(qián)醫(yī)院會(huì)退給你嗎？什么是消費(fèi)，懂不懂。”
2月27日下午，記者致電該寵物基地，一位自稱店長(zhǎng)的工作人員表示“投訴可以去工商投訴”，記者表達(dá)采訪訴求后，對(duì)方稱“不接受采訪”。
2月28日，記者致電廣東華商律師事務(wù)所陳升杰律師。陳律師表示如果短時(shí)間內(nèi)發(fā)生病變的寵物不是個(gè)例，可合理推斷寵物店的貓狗存在問(wèn)題。結(jié)合寵物醫(yī)院的診斷證明、前后對(duì)比視頻等證據(jù)，如果充分可證明商家存在欺詐行為，應(yīng)予退一賠三。
此外，合同中如出現(xiàn)明顯與行業(yè)規(guī)范存在出入、排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的條款，則對(duì)消費(fèi)者不產(chǎn)生法律效力。至于未明碼標(biāo)價(jià)，則建議消費(fèi)者通過(guò)12315或市場(chǎng)監(jiān)管局熱線投訴。
據(jù)門(mén)店前臺(tái)及企查查信息顯示，“寵物基地”的經(jīng)營(yíng)主體為“深圳福寶多寵物有限公司”，成立于2024年11月25日，法定發(fā)表人為李紅亞。
記者：靳家興
編輯：施冰冰
校審：吳俊霞、馬丹、何暢
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