當(dāng)廣告打出“逆齡十年”“1元植牙”“18歲就要抗初老”，你是心動(dòng)還是焦慮？愛(ài)美之心人皆有之，3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，我們聚焦口腔、醫(yī)美領(lǐng)域，梳理了常見(jiàn)的消費(fèi)陷阱，包括：預(yù)付費(fèi)后機(jī)構(gòu)跑路；重復(fù)收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)陷阱；使用過(guò)期產(chǎn)品或非法產(chǎn)品；無(wú)資質(zhì)違規(guī)開(kāi)展醫(yī)美項(xiàng)目；虛假宣傳陷阱；制造焦慮，過(guò)度治療；售后缺失，維權(quán)難等。
深圳新聞網(wǎng)記者在采訪中了解到，口腔和醫(yī)美行業(yè)普遍采用預(yù)付卡模式，但機(jī)構(gòu)倒閉或跑路后，消費(fèi)者退款困難。深圳南山區(qū)消委會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2024年醫(yī)美預(yù)付卡糾紛占比超30%。此外，連鎖機(jī)構(gòu)或加盟店責(zé)任劃分不清，如南*口腔的加盟店獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，總部推諉責(zé)任，消費(fèi)者需跨區(qū)域起訴。在起訴過(guò)程中，消費(fèi)者還面臨證據(jù)搜集難，部分機(jī)構(gòu)不提供完整病歷、收費(fèi)憑證或手術(shù)記錄，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)缺乏關(guān)鍵證據(jù)等問(wèn)題。
【口腔診療消費(fèi)陷阱】
預(yù)付費(fèi)用后機(jī)構(gòu)跑路
深圳南*口腔門(mén)診部被曝法人卷款跑路，涉及200多名患者，金額超500萬(wàn)元。該機(jī)構(gòu)此前因重復(fù)收費(fèi)、串換診療項(xiàng)目等違法行為被醫(yī)保部門(mén)罰款，但未及時(shí)整改。
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：消費(fèi)者預(yù)付高額治療費(fèi)后，機(jī)構(gòu)突然失聯(lián)或倒閉，維權(quán)困難。加盟店與總部的責(zé)任劃分模糊，如南*口腔的加盟店深圳南*長(zhǎng)龍口腔門(mén)診部因失信被列為經(jīng)營(yíng)異常，加劇消費(fèi)者損失。
重復(fù)收費(fèi)與醫(yī)保欺詐
深圳多家口腔機(jī)構(gòu)（如護(hù)芽親子、宥美口腔等）曾出現(xiàn)因重復(fù)收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、串換診療項(xiàng)目被醫(yī)保局處罰，單次違法金額從數(shù)千到上萬(wàn)元不等。
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：消費(fèi)者可能被多收費(fèi)用，且部分機(jī)構(gòu)通過(guò)醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)漏洞牟利，最終損害患者權(quán)益。
【醫(yī)美消費(fèi)糾紛與陷阱】
使用過(guò)期或非法產(chǎn)品
王女士支付25萬(wàn)元注射16支玻尿酸，其中11支已過(guò)期。法院認(rèn)定醫(yī)美機(jī)構(gòu)構(gòu)成欺詐，判決退一賠三，共計(jì)52萬(wàn)元。
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：部分機(jī)構(gòu)為降低成本，使用過(guò)期產(chǎn)品或未獲批的醫(yī)療器械，甚至無(wú)資質(zhì)人員操作，導(dǎo)致消費(fèi)者健康受損。
無(wú)資質(zhì)機(jī)構(gòu)非法行醫(yī)
陳女士在無(wú)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的美容院接受醫(yī)美服務(wù)，花費(fèi)22.7萬(wàn)元。法院認(rèn)定合同無(wú)效，判決全額退款并三倍賠償。
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：生活美容機(jī)構(gòu)違規(guī)開(kāi)展醫(yī)美項(xiàng)目（如注射、激光手術(shù)），消費(fèi)者難以辨別資質(zhì)，易陷入“非法行醫(yī)”陷阱。
虛假宣傳與合同欺詐
某醫(yī)美公司員工以和解協(xié)議承諾退款，但使用已注銷(xiāo)公司公章逃避責(zé)任。法院判決依約三倍賠償，并批評(píng)其不誠(chéng)信行為。有的醫(yī)美機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者不知情的情況下推薦高價(jià)項(xiàng)目，或通過(guò)“醫(yī)美貸”誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂不公平協(xié)議，導(dǎo)致高額債務(wù)。
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：機(jī)構(gòu)通過(guò)夸大效果、偽造成功案例誘導(dǎo)消費(fèi)，合同條款模糊或隱藏附加費(fèi)用。
記者：張玲 翁任瑩 王斯涵
實(shí)習(xí)生 衛(wèi)璟童
編輯：施冰冰
校審：吳俊霞、馬丹、何暢
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