截至2025年3月份，直播帶貨產(chǎn)業(yè)繼續(xù)擴(kuò)張，除淘寶、抖音外，視頻號(hào)、小紅書(shū)、京東等平臺(tái)也在重點(diǎn)布局直播帶貨板塊。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，消費(fèi)者正面臨更隱蔽、更誘人的風(fēng)險(xiǎn)。
廣東省消費(fèi)者委員會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在監(jiān)測(cè)的146場(chǎng)直播中，有25場(chǎng)存在違規(guī)行為，涉及食品、保健品、化妝品、美容儀等高消費(fèi)頻率品類(lèi)。這一數(shù)據(jù)不僅揭示了直播帶貨領(lǐng)域的亂象，也反映了消費(fèi)者在追求便捷購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。
目前，直播帶貨領(lǐng)域暴露出虛假宣傳、價(jià)格欺詐、質(zhì)檢造假等嚴(yán)重問(wèn)題，個(gè)別直播平臺(tái)的監(jiān)管也被曝出不徹底，有推卸責(zé)任之嫌疑，極大損害了消費(fèi)者的信任，造成后者經(jīng)濟(jì)和心理上的雙重影響。
珠寶貨品的“成分”陷阱
在各平臺(tái)瘋狂擴(kuò)張、招引商家的同時(shí)，對(duì)商家資質(zhì)的審核成為難題，這在珠寶翡翠等需要鑒別成分的行業(yè)尤為明顯。有些商家打著名貴材料的“幌子”，卻售賣(mài)著名不副實(shí)的產(chǎn)品，這種行為不僅損害了消費(fèi)者權(quán)益，也對(duì)整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)造成嚴(yán)重影響。
蒙面人“銷(xiāo)贓式”直播賣(mài)貨畫(huà)面
例如，某平臺(tái)店鋪“六六邊境翡翠”在直播間通過(guò)“蒙面人”“緬甸礦主”等詞匯進(jìn)行宣傳翡翠，買(mǎi)家收到的貨卻被檢測(cè)為“危地馬拉料”。消費(fèi)者尋求退款，卻被店鋪要求提供國(guó)檢證明。
原來(lái)，商家正是利用了翡翠國(guó)檢不標(biāo)產(chǎn)地的空子，將所有翡翠統(tǒng)稱(chēng)為“A貨”。在直播間賣(mài)“緬料”，卻發(fā)給消費(fèi)者更便宜的“危料”，這種行為是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益和平臺(tái)信任度的雙重?fù)p害。
在記者的介入下，十余位報(bào)料消費(fèi)者盡數(shù)得到退款。
保健品行業(yè)的"療效"噱頭
保健品行業(yè)的虛假宣傳也值得關(guān)注。某些店鋪為了讓消費(fèi)者買(mǎi)單，不惜吹噓產(chǎn)品的效果，甚至聲稱(chēng)產(chǎn)品具備“藥效”，可以治療疾病。這種過(guò)頭的宣傳手段不僅誤導(dǎo)了消費(fèi)者，而且讓有些患者形成錯(cuò)誤認(rèn)知，延誤患者的治療時(shí)間，對(duì)其健康造成損害。
例如，某保健品直播間的主播聲稱(chēng)其產(chǎn)品可以"根治糖尿病"，并展示了一些所謂的"用戶(hù)反饋"。然而，經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些反饋大多是偽造的，產(chǎn)品本身并沒(méi)有任何治療功效。這種行為不僅違反了相關(guān)法律法規(guī)，更是對(duì)消費(fèi)者信任的嚴(yán)重背叛。
虛假發(fā)貨的層層套路
深圳新聞網(wǎng)記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，遇到物流異常、商家召回包裹等情況的“倒霉”消費(fèi)者并非個(gè)例。這種情況被統(tǒng)稱(chēng)為商家虛假發(fā)貨，即商家在買(mǎi)家付款后，并未真正發(fā)貨或發(fā)貨的物流信息與實(shí)際不符。一些商家通過(guò)虛假發(fā)貨的方式，讓消費(fèi)者在未收到商品的情況下提前確認(rèn)收貨，規(guī)避正常交易流程。
商家承諾該女士“盡快發(fā)貨”
例如，深圳新聞網(wǎng)記者接到深圳一女士投訴稱(chēng)，其于去年12月2日在某電商平臺(tái)佛山店鋪購(gòu)買(mǎi)的衣柜，到現(xiàn)在還未收到。在交易未完成的情況下，自己的付款已經(jīng)被劃扣，申請(qǐng)退款后也被商家拒絕。這種行為嚴(yán)重違背誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，漠視消費(fèi)者權(quán)益。
直播帶貨平臺(tái)的縱容與失職
在整個(gè)直播帶貨鏈條中，平臺(tái)有著賣(mài)家、組織者和監(jiān)管者的多重角色。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，平臺(tái)的知名度與影響力也是購(gòu)買(mǎi)行為的重要背書(shū)。然而，有些平臺(tái)通過(guò)難以聯(lián)系上的客服、層層匯報(bào)卻處罰緩慢的制度、睜一只眼閉一只眼的縱容，在消費(fèi)者心里留下了難以彌補(bǔ)的創(chuàng)傷。
某平臺(tái)的短信回復(fù)
例如，在“六六邊境翡翠”貨不對(duì)板事件中，該平臺(tái)多次以“現(xiàn)有舉證無(wú)法證實(shí)”回復(fù)消費(fèi)者，對(duì)該店鋪具有表演性質(zhì)的直播缺乏嚴(yán)格審核，在被消費(fèi)者投訴后該店鋪更換賬號(hào)進(jìn)行直播，平臺(tái)也缺少研判程序。
再例如，在眾多虛假發(fā)貨的案例中，某直播帶貨平臺(tái)被指未能盡到監(jiān)管責(zé)任。據(jù)一報(bào)料者稱(chēng)，該平臺(tái)不僅在未有完整物流信息、消費(fèi)者尚在投訴的情況下進(jìn)行扣款，面對(duì)消費(fèi)者的追問(wèn)還回復(fù)稱(chēng)“請(qǐng)您自己聯(lián)系商家”。
結(jié)語(yǔ)
2025年，直播帶貨領(lǐng)域繼續(xù)向著“店播”等新方向快速發(fā)展。但目前存在的問(wèn)題已經(jīng)具有廣泛性、頑固性等特點(diǎn)，政府部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)直播帶貨平臺(tái)的監(jiān)管，完善消費(fèi)者舉報(bào)程序，從嚴(yán)從重治理其中的問(wèn)題。平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)自律，真正做到“將消費(fèi)者放在心上”。
記者：靳家興
編輯：施冰冰
校審：吳俊霞、馬丹、何暢
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