近日，深圳市民楊女士向媒體反映，其通過(guò)中公教育線上平臺(tái)報(bào)名公務(wù)員考試培訓(xùn)課程后，遭遇退費(fèi)難題。兩年來(lái)，她多次通過(guò)投訴平臺(tái)、仲裁程序維權(quán)，但機(jī)構(gòu)提出的“分期退費(fèi)”或“實(shí)物抵債”方案均未兌現(xiàn)，1.3萬(wàn)元退款至今懸而未決。
線上簽約成“空頭支票”：
退費(fèi)流程陷僵局
據(jù)楊女士提供的電子合同及繳費(fèi)記錄顯示，2023年6月，她通過(guò)中公教育微信公眾號(hào)報(bào)名公務(wù)員考試“協(xié)議班”，實(shí)際支付學(xué)費(fèi)17800元。合同條款明確約定“未通過(guò)考試退還13000元”。同年考試結(jié)果公布后，楊女士按流程提交退費(fèi)申請(qǐng)，但中公教育以“排期進(jìn)行退費(fèi)打款”為由拖延退款。
“每次催問(wèn)，客服都說(shuō)在排隊(duì)審核，后來(lái)干脆提議用商品抵債?！睏钆垦a(bǔ)充，2024年8月，中公教育指定的退費(fèi)專(zhuān)員在電話溝通中提出兩種解決方案：一是分20期退還13000元，但需重新簽訂補(bǔ)充協(xié)議；二是以線上商城的課程折抵，同時(shí)附贈(zèng)二手蘋(píng)果筆記本電腦。楊女士要求分期退款后，對(duì)接人員承諾將補(bǔ)充協(xié)議發(fā)送至其公眾號(hào)賬號(hào)，但此后協(xié)議未發(fā)，電話亦無(wú)人接聽(tīng)。
跨城維權(quán)遇阻：
部門(mén)回應(yīng)凸顯監(jiān)管盲區(qū)
楊女士介紹，其合同簽署、繳費(fèi)及課程交付均通過(guò)線上完成，合同主體為北京中公教育科技有限公司，實(shí)際學(xué)習(xí)過(guò)程中未參與任何線下課程。
2024年3月，楊女士先后通過(guò)深圳市12345、北京市12345投訴。深圳市羅湖區(qū)工業(yè)和信息化局回復(fù)稱，已轉(zhuǎn)交區(qū)消委會(huì)調(diào)解，但中公教育深圳分公司以“北京總部資金情況不明”為由拒絕調(diào)解，最終終止調(diào)解并建議通過(guò)司法途徑解決。北京市教委則回應(yīng)，中公教育并非其審批的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但已聯(lián)系公司負(fù)責(zé)人督促解決，因楊女士報(bào)名地為深圳，需屬地協(xié)調(diào)。
“即便仲裁勝訴，最后也可能拿不到錢(qián)?！睏钆勘硎?，仲裁費(fèi)用高達(dá)1萬(wàn)元，維權(quán)成本已接近退款金額，令她陷入兩難。
截至發(fā)稿，中公教育未對(duì)楊女士個(gè)案作出回應(yīng)。深圳市消協(xié)呼吁，消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇預(yù)付費(fèi)課程，簽訂合同時(shí)明確退費(fèi)細(xì)則，避免權(quán)益受損。
記者：蔡雄彬
編輯：吳俊霞
校審：施冰冰、馬丹、何暢
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