1月11日，在滿洲里火車站站臺(tái)，“金鑰匙”服務(wù)臺(tái)客運(yùn)員在嚴(yán)寒中等待列車進(jìn)站。

內(nèi)蒙古滿洲里是中國(guó)最大的陸路口岸城市之一，出入境旅客眾多。2011年，滿洲里站成立口岸“金鑰匙”服務(wù)臺(tái)，擇優(yōu)選拔了16名客運(yùn)員，進(jìn)行俄語(yǔ)、英語(yǔ)、蒙古語(yǔ)以及手語(yǔ)、禮儀等專業(yè)培訓(xùn)，打造鐵路窗口服務(wù)品牌。“金鑰匙”就是把困難比喻為鎖，把鑰匙比喻為方法，解決旅客服務(wù)中遇到的難題。

新華社記者 才揚(yáng) 攝

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